Vous avez des questions ?

Toutes les réponses se trouvent dans la Foire aux Questions ci-dessous.
 

Je souhaite acheter un billet en ligne. Comment procéder ?

À partir du 6 mai 2023, vous pouvez acheter vos places par internet, sur notre billetterie en ligne (Webshop PERSPECTIVES).

Attention ! Le samedi 6 mai 2023, il ne sera pas possible de réserver ou ni d'acheter des places par téléphone ou par email.

Si vous achetez vos places depuis la France, vous pouvez effectuer votre commande uniquement depuis un ordinateur et non depuis un smartphone.

Retrouvez toutes les informations concernant les préventes et la billetterie ici.

Puis-je acheter un Pass Festival sur le Webshop ?

Oui, vous pouvez acheter un pass festival sur le Webshop. Vous trouverez le lien sur la page d'accueil du Webshop.

Attention ! Il n'est malheureusement pas possible d'acheter un Pass Festival et des billets hors pass, en une seule fois. Il vous faudra effectuer deux réservations séparées sur les deux pages différentes. Merci de votre compréhension.

Comment vais-je recevoir mon billet ?

Une fois votre billet acheté, vous recevrez un email de confirmation avec votre billet au format PDF en pièce jointe. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation, pensez à vérifier dans vos spams.

Quelles sont les modalités de paiement en ligne ?

Vous pouvez payer vos billets uniquement par carte de crédit ou avec un compte Paypal. 

Pour les Allemand·es, le paiement par « Lastschrift » n’est pas encore possible, même si l’option s’affiche. 

Si vous achetez vos places depuis la France et que vous souhaitez payer par carte bancaire plutôt qu’avec un compte Paypal, veuillez utiliser le navigateur de recherche Mozilla Firefox.

Retrouvez ici toutes les infos sur les modalités de paiement.

Si un spectacle est complet en billetterie, est-il possible d'obtenir des places sur le Webshop ?

Non, le contingent de places est le même à la billetterie éphémère et sur le Webshop. Si un spectacle est annoncé complet dans notre billetterie du Skt-Johanner-Markt, il le sera également en ligne.

Dois-je créer / activer un compte client·e ?

Oui, je dois créer ou activer mon compte client·e AVANT de commencer mes achats.

Il y a trois cas de figure :

A- J’assiste pour la toute première fois à un spectacle payant du Festival PERSPECTIVES. Je dois me créer un compte avec une adresse email. 

A1. Je me rends sur le Webshop (billetterie en ligne) du festival.
A2. Je clique sur « S’identifier / Créer un compte » dans la colonne de gauche.
A3. Une fenêtre « Connectez-vous » va s’ouvrir. Je clique sur « Créer un nouveau compte » et suis les instructions.

B- J’ai déjà assisté à des spectacles payants dans le cadre du Festival PERSPECTIVES et j’ai déjà acheté des billets via le Webshop PERSPECTIVES. Cela signifie que j’ai déjà un compte client·e en lien avec mon adresse email. Je dois me connecter avec mon mot de passe : 

B1. Je me rends sur le Webshop (billetterie en ligne) du festival.
B2. Je clique « S’identifier / Créer un compte » dans la colonne de gauche.
B3. Une fenêtre « Connectez-vous » va s’ouvrir. Je me connecte en entrant mon adresse email et mon mot de passe. J’ai aussi la possibilité de réinitialiser mon mot de passe.

C- J’ai déjà assisté à des spectacles payants dans le cadre du Festival PERSPECTIVES mais je n’ai jamais acheté de billets via le Webshop PERSPECTIVES. Cela signifie que j’ai déjà un compte client·e créé automatiquement avec mon adresse email mais dont je ne connais pas le mot de passe. Je dois activer mon compte en suivant les étapes suivantes :

C1. Je me rends sur le Webshop (billetterie en ligne) du festival.
C2. Je clique « S’identifier / Créer un compte » dans la colonne de gauche.
C3. Une fenêtre « Connectez-vous » va s’ouvrir. Je clique sur « Créer ou réinitialiser mon mot de passe ».
C4. J’indique mon adresse email et je clique sur « Envoyer ».
C5. Je suis les instructions reçues par email et je choisis un mot de passe pour mon compte client·e sur la billetterie en ligne.

Je suis en train d’acheter des places. Combien de temps restent-elles réservées dans le panier ?

Vous disposez de 30 minutes pour confirmer l’achat des places qui sont dans votre panier.

J’ai acheté des places mais je ne reçois pas de billet PDF par email. Est-ce normal ?

Après votre achat, vos billets seront téléchargeables après 2 minutes. Vous les recevrez également par email après 2 minutes. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter: : .

Puis-je acheter un billet en ligne à la dernière minute ?

Non, la vente en ligne ferme quatre heures avant le début des manifestations.

Je souhaite annuler ou échanger mon billet.

Les billets ne sont ni repris, ni échangés. Pour toute demande particulière, veuillez contacter la billetterie : .

Tarif réduit pour les concerts

Le tarif réduit pour les concerts (5€) appliqué pour les personnes détentrices d'un pass n'est malheureusement pas disponible sur le Webshop. Si vous avez acheté un pass sur le Webshop et que vous souhaitez bénéficier du tarif réduit pour les concerts, veuillez vous adresser à la billetterie (Sankt-Johanner-Markt 45) ou bien contactez-nous par e-mail: .

J'ai acheté un Pass Festival en ligne et souhaite bénéficier du tarif réduit pour des billets supplémentaires. Est-ce possible?

Non. Si vous achetez un pass sur le Webshop, il n'est pas possible de sélectionner le tarif réduit pour les billets supplémentaires. Pour bénéficier de ce tarif, veuillez vous adresser à la billetterie (Sankt-Johanner-Markt 45) ou bien contactez-nous par e-mail:

Comment puis-je participer à Reverse?

Pour participer à Reverse, vous devez acheter un billet dans un des points de billetterie ou bien sur le Webshop PERSPECTIVES (voir Je souhaite acheter un billet en ligne. Comment procéder ?).

Reverse est une balade à reculons qui aura lieu du 31 mai au 3 juin entre 13h00 et 18h00 dans le centre-ville de Sarrebruck. Le trajet se fait en solitaire, un départ toutes les 3 minutes. Lorsque vous réservez un billet, veuillez vous présenter à l'heure indiquée. Cinq participant·es se présentent toutes les 15 minutes.

À titre d'exemple : si vous réservez un billet pour 17h00, veuillez vous présenter à 17h00 et vous démarrerez la performance entre 17h00 et 17h12. Le temps d'attente sera inférieur à 15 minutes.

J'ai un billet pour Reverse. Que dois-je faire ?

  • Chaussures : pour des raisons de sécurité, les participant·es doivent porter des chaussures fermées.
  • Effets personnels : afin que les participant·es soient le plus libres possible dans (leur esprit) et dans leur mouvement, tous les effets personnels de type téléphones portables et sac à main ou sac à dos sont déposés au point de départ, en échange du casque audio Reverse.
  • Point de départ : la balade démarre à la place Cora-Eppstein-Platz (près du Sankt-Johanner-Markt) et se termine non loin de là, à quelques minutes à pied.
  • Instructions : tous·tes les participant·es reçoivent des instructions précises de la part de l'équipe avant de démarrer la balade. Nous vous prions d'être ponctuel·le.
  • Durée : la balade à reculons dure environ 60 minutes + 10 minutes de marche à l'endroit pour retourner au point de départ et récupérer ses affaires.

Est-ce que les personnes mineures peuvent participer à Reverse ?

Oui, les personnes mineures à partir de 14 ans peuvent participer à Reverse. Si une personne mineure veut participer, elle peut acheter un billet (voir Wie kann ich ein Ticket für Reverse kaufen?).

Attention : toute personne mineure doit être accompagnée par un·e adulte. Les deux font la balade en solitaire mais l'adulte démarre la balade en premier, environ 1 minute avant la personne mineure, afin de la garder dans son champ de vision pendant tout le trajet.