Billetterie en ligne : comment ça marche ?

Toutes les réponses se trouvent dans la Foire aux Questions ci-dessous.
 

Je souhaite acheter un billet en ligne. Comment procéder ?

Vous pouvez dès maintenant acheter vos places par internet, sur notre billetterie en ligne (Webshop PERSPECTIVES). L'équipe du festival se tient à disposition pour m’aider en cas de difficultés techniques.

Attention ! Le samedi 14 mai 2022, il ne sera pas possible de réserver ou ni d'acheter des places par téléphone ou par email.

Si vous achetez vos places depuis la France, vous pouvez effectuer votre commande uniquement depuis un ordinateur et non depuis un smartphone.

Retrouvez toutes les informations concernant les préventes et la billetterie ici.


Puis-je acheter un Pass Festival sur le Webshop ?

Oui, vous pouvez acheter un pass festival sur le Webshop. Vous trouverez le lien sur la page d'accueil du Webshop.

Attention ! Il n'est malheureusement pas possible d'acheter un Pass Festival et des billets hors pass, en une seule fois. Il vous faudra effectuer deux réservations séparées sur les deux pages différentes. Merci de votre compréhension.


Comment vais-je recevoir mon billet ?

Une fois votre billet acheté, vous recevrez un email de confirmation avec votre billet au format PDF en pièce jointe. Si vous ne recevez pas d’email de confirmation, pensez à vérifier dans vos spams.


Quelles sont les modalités de paiement en ligne ?

Vous pouvez payer vos billets uniquement par carte de crédit ou avec un compte Paypal

Pour les Allemand·es, le paiement par « Lastschrift » n’est pas encore possible, même si l’option s’affiche. 

Si vous achetez vos places depuis la France et que vous souhaitez payer par carte bancaire plutôt qu’avec un compte Paypal, veuillez utiliser le navigateur de recherche Mozilla Firefox.

Retrouvez ici toutes les infos sur les modalités de paiement.


Si un spectacle est complet en billetterie, est-il possible d'obtenir des places sur le Webshop ?

Non, le contingent de places est le même à la billetterie éphémère et sur le Webshop. Si un spectacle est annoncé complet dans notre billetterie du Skt-Johanner-Markt, il le sera également en ligne.


Dois-je créer / activer un compte client·e ?

Oui, je dois créer ou activer mon compte client·e AVANT de commencer mes achats.

Il y a trois cas de figure :

A- J’assiste pour la toute première fois à un spectacle payant du Festival PERSPECTIVES. Je dois me créer un compte avec une adresse email. 

A1. Je me rends sur le Webshop (billetterie en ligne) du festival.
A2. Je clique sur « S’identifier / Créer un compte » dans la colonne de gauche.
A3. Une fenêtre « Connectez-vous » va s’ouvrir. Je clique sur « Créer un nouveau compte » et suit les instructions.

B- J’ai déjà assisté à des spectacles payants dans le cadre du Festival PERSPECTIVES et j’ai déjà acheté des billets via le Webshop PERSPECTIVES. Cela signifie que j’ai déjà un compte client·e en lien avec mon adresse email. Je dois me connecter avec mon mot de passe : 

B1. Je me rends sur le Webshop (billetterie en ligne) du festival.
B2. Je clique « S’identifier / Créer un compte » dans la colonne de gauche.
B3. Une fenêtre « Connectez-vous » va s’ouvrir. Je me connecte en entrant mon adresse email et mon mot de passe. J’ai aussi la possibilité de réinitialiser mon mot de passe.

C- J’ai déjà assisté à des spectacles payants dans le cadre du Festival PERSPECTIVES mais je n’ai jamais acheté de billets via le Webshop PERSPECTIVES. Cela signifie que j’ai déjà un compte client·e créé automatiquement avec mon adresse email mais dont je ne connais pas le mot de passe. Je dois activer mon compte en suivant les étapes suivantes :

C1. Je me rends sur le Webshop (billetterie en ligne) du festival.
C2. Je clique « S’identifier / Créer un compte » dans la colonne de gauche.
C3. Une fenêtre « Connectez-vous » va s’ouvrir. Je clique sur « Créer ou réinitialiser mon mot de passe ».
C4. J’indique mon adresse email et je clique sur « Envoyer ».
C5. Je suis les instructions reçues par email et je choisis un mot de passe pour mon compte client·e sur la billetterie en ligne.


Je suis en train d’acheter des places. Combien de temps restent-elles réservées dans le panier ?

Vous disposez de 20 minutes pour confirmer l’achat des places qui sont dans votre panier.


J’ai acheté des places mais je ne reçois pas de billet PDF par email. Est-ce normal ?

Après votre achat, vos billets seront téléchargeables après 2 minutes. Vous les recevrez également par email après 2 minutes. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter: : .


Puis-je acheter un billet en ligne à la dernière minute ?

Non, la vente en ligne ferme avant le début des manifestations.

Pour Annette (Unifilm), le mardi 10 mai 2022, la vente sur le Webshop ferme à 17h00. Vous avez la possibilité d'acheter vos places directement à la caisse du soir.


Je souhaite annuler ou échanger mon billet.

Les billets ne sont ni repris, ni échangés. Pour toute demande particulière, veuillez contacter la billetterie : .