Des questions ? Consultez notre Foire aux Questions.
 

J’ai un billet pour The Walks. Quand puis-je télécharger l’application ?

L’application The Walks sera lancée officiellement et dans le monde entier fin juillet. À partir du 29 juillet 2021, vous pourrez découvrir l’ensemble des balades audioguidées du collectif Rimini Protokoll. Elles seront toutes accessibles en français, en allemand et en anglais. Pour télécharger l’application The Walks, il vous suffira de renseigner le code personnel indiqué sur votre e-ticket que vous avez reçu par email lors de votre achat.

Pour information : l’achat d’un e-ticket PERSPECTIVES avec un code personnalisé pour The Walks vous permet de bénéficier de l’application à un tarif avantageux de 4€. Vous pouvez utiliser l’application de manière illimitée, même après la période du Festival PERSPECTIVES. L’application The Walks est disponible sur l’App-Store et Google Play dans le monde entier pour un tarif de 4,99€.

J'aimerais venir avec mon chien au jardin Pingusson. Est-ce que c'est possible ?

Non, les chiens ne sont pas autorisés au Jardin Pingusson. Merci de votre compréhension. 

Je suis intéressé·e par Au milieu d’un lac de perles. Comment ça se passe pour ma place ?

Au milieu d’un lac de perles est une balade audioguidée qui ne peut se faire qu’à deux. Pour participer, vous devez acheter un billet à 8€ qui vaut pour les deux personnes qui se présenteront en même temps (4€ par participant·e). Il n’est pas possible de participer seul.

 J’aimerais assister à la performance In Continuum de LUCODA (manifestation gratuite). Que dois-je faire ?

La performance est gratuite dans la limite des places disponibles. Tentez votre chance à la caisse sur place.

J’aimerais assister à L’Homme-Orchestre (manifestation gratuite). Que dois-je faire ?

L’Homme-Orchestre joue à plusieurs reprises dans le cadre de Jardin en fête, entre les spectacles (Gap of 42, Tricot et Cuir). Vous pouvez assister sans réservation à L’Homme-Orchestre seulement si vous disposez d’un billet pour au moins un des trois spectacles de Jardin en fête (Gap of 42, Tricot ou Cuir), et uniquement à la date indiquée sur votre billet.

Y a-t-il  une différence entre les mesures sanitaires françaises et allemandes ?

Oui. Nous vous prions de lire attentivement les éléments suivants. Cette différence entre les deux pays fait le charme interculturel du festival ! Nous espérons que vous nous suivrez dans cette aventure.

En France, la règlementation nous autorise à accueillir autant de spectateur·rices que de sièges disponibles dans la salle. En Sarre, la règlementation impose des règles de distanciation physique, en intérieur comme en extérieur, réduisant ainsi le nombre de spectateur·rices normalement autorisé·es.

Pour toutes les manifestations du Festival PERSPECTIVES (sauf The Walks et Au milieu d’un lac de perles), je dois disposer d’un pass sanitaire, c’est-à-dire présenter l’un des documents suivants lors de mon arrivée :

  • résultat d’un test antigénique négatif de moins de 24h (pour les manifestations à Sarrebruck) et de moins de 48h (pour les manifestations à Sarreguemines)
  • preuve de vaccination complète*
  • certificat de rétablissement à la suite d’une contamination par le coronavirus SARS-CoV-2

* Pour tous les vaccins sauf Johnson & Johnson, la vaccination est considérée comme complète en France et en Allemagne, 14 jours après la deuxième injection. Pour le vaccin Johnson & Johnson, la vaccination est considérée comme complète en France après 28 jours (cela concerne les spectacles présentés à Metz et Sarreguemines) et en Allemagne après 14 jours (cela concerne les spectacles présentés à Sarrebruck).

Nous vous recommandons de vous référer aux paragraphes suivants :
→ Je me prépare à aller voir un spectacle à Sarreguemines.
→ Je me prépare à aller voir un spectacle à Sarrebruck.

Je me prépare à aller voir un spectacle à Sarreguemines. Que faut-il savoir et quelles sont les règles en vigueur en lien avec la situation sanitaire ?

1. Le port du masque est obligatoire dans les files d’attentes, en intérieur comme en extérieur.

2. Savon et gel hydroalcoolique sont mis à votre disposition.

3. Je dois justifier de l’un des documents suivants (pass sanitaire) que je présente à mon arrivée :

  • résultat d’un test PCR ou antigénique négatif de moins de 48h
  • preuve de vaccination complète*
  • certificat de rétablissement à la suite d’une contamination par le coronavirus SARS-CoV-2

* Pour tous les vaccins sauf Johnson & Johnson, la vaccination est considérée comme complète 14 jours après la deuxième injection. Pour le vaccin Johnson & Johnson, la vaccination est considérée comme complète en France après 28 jours.

4. Une fois dans la salle de spectacle, le placement est libre.

5. Le port du masque est obligatoire pendant toute la durée de la représentation.

6. En France, la règlementation nous autorise à accueillir autant de spectateur·rices que de sièges dans la salle. Nous allons cependant nous efforcer de maintenir une distanciation entre les personnes de foyers différents – pour le confort de toutes et tous.

Je me prépare à aller voir un spectacle ou un concert à Sarrebruck. Que faut-il savoir et quelles sont les règles en vigueur en lien avec la situation sanitaire ?

1. Le port du masque est obligatoire dans les files d’attentes, en intérieur comme en extérieur.

2. Savon et gel hydroalcoolique sont mis à votre disposition.

3. Je dois justifier de l’un des documents suivants que je présente à l’entrée du théâtre, du cinéma ou du jardin :

  • résultat d’un test antigénique négatif de moins de 24h
  • preuve de vaccination complète*
  • certificat de rétablissement à la suite d’une contamination par le coronavirus SARS-CoV-2

* En Allemagne, la vaccination est considérée comme complète 14 jours après la deuxième injection (y compris pour le vaccin Johnson & Johnson).

4. Ma place assise me sera indiquée à mon arrivée.

5. Une fois installé·e, je peux retirer mon masque pendant la représentation.

6. En Sarre, la règlementation impose des règles de distanciation physique, en intérieur comme en extérieur, réduisant ainsi le nombre de spectateur·rices normalement autorisé·es.

Je viens avec mes enfants, que faut-il savoir ?

En France, le pass sanitaire n’est pas obligatoire pour les personnes mineures.

En Allemagne, les enfants à partir de 6 ans sont soumis aux mêmes règles que les adultes et doivent dont disposer d’un pass sanitaire.

Je souhaite acheter des places. Comment procéder ?

L’achat de places se fait uniquement par internet, sur notre billetterie en ligne (Webshop PERSPECTIVES). L'équipe du festival se tient à disposition pour me conseiller dans mes choix de spectacles et m’aider en cas de difficultés techniques.

Il n’est pas possible de réserver ou d’acheter des places par téléphone ou par email, sauf pour les personnes à mobilité réduite.  

Webshop – Billetterie en ligne

Suis-je obligé de créer / activer un compte client·e ?

Oui, je dois créer ou activer mon compte client·e AVANT de commencer mes achats. Il y a deux cas de figure :

- J’assiste pour la toute première fois à un spectacle payant du Festival PERSPECTIVES. Je dois me créer un compte avec une adresse email.

- J’ai déjà assisté à des spectacles payants dans le cadre du Festival PERSPECTIVES. Cela signifie que j’ai déjà un compte client·e en lien avec mon adresse email. Je dois activer mon compte en suivant les étapes suivantes :

1. Je me rends sur le Webshop (billetterie en ligne) du festival.

2. Je clique sur l’onglet S’identifier / Créer un compte.

3. Une fenêtre Connectez-vous va s’ouvrir. Je clique sur Créer ou réinitialiser mon mot de passe.

4. J’indique mon adresse email et je clique sur Envoyer.

5. Je suis les instructions reçues par email et je choisis un mot de passe pour mon compte client·e sur la billetterie en ligne.

Webshop – Billetterie en ligne

Je souhaite voir plusieurs spectacles. Y a-t-il une formule abonnement ?

Nous ne proposons pas d’abonnement cette année. Notre grille tarifaire est adaptée en ce sens.

Combien de places puis-je acheter par représentation ?

Depuis votre compte client·e, vous pouvez acheter jusqu'à 5 places par représentation pour les spectacles présentés en Allemagne. Vous pouvez acheter jusqu'à 10 places par représentation pour les spectacles présentés en France.

Le spectacle qui m’intéresse affiche complet. Ai-je encore une chance d’avoir une place ?

Pour certains spectacles, notamment en Allemagne, le nombre de places est très limité : les restrictions en lien avec la situation sanitaire réduisent notre capacité d'accueil. Nous serons amenées à remettre des places à la vente de manière ponctuelle, même pour des spectacles affichant complet. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement notre page internet. Merci d'avance pour votre compréhension.

Vous pouvez également tenter votre chance à la billetterie sur place, avant le début du spectacle. Il est possible que quelques places soient disponibles. Le cas échéant le paiement ne sera possible qu’en espèces.

Je suis en train d’acheter des places. Combien de temps restent-elles réservées dans le panier ?

Vous disposez de 20 minutes pour confirmer l’achat des places qui figurent dans votre panier.

Quelles sont les modalités de paiement en ligne ?

Vous pouvez payer vos billet uniquement par Paypal et carte de crédit. Pour les Allemand·es, le paiement par « Lastschrift » n’est pas encore possible, même si l’option s’affiche.

J’ai acheté des places mais je ne reçois pas de billet PDF par email. Est-ce normal ?

Après votre achat, vos billets seront téléchargeables après 2 minutes. Vous les recevrez également par email après 2 minutes. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter.

Je souhaite annuler ou échanger mon billet.

Les billets ne sont ni repris, ni échangés. Pour toute demande particulière, veuillez contacter la billetterie : .